Kurz je strukturován do šesti modulů, které na sebe logicky navazují. Každý modul obsahuje výkladovou část, praktická cvičení a šablony k okamžitému použití.
Kurz předpokládá, že máte fungující první pobočku a přemýšlíte o druhé. Nepotřebujete žádné předchozí znalosti procesního managementu. Potřebujete ochotu věnovat čas dokumentaci a otevřenost ke strukturovanému přemýšlení o svém podnikání.
Standardizace má smysl v určité fázi rozvoje podnikání. Příliš brzy vás omezuje. Příliš pozdě vás stojí peníze a reputaci. Tento modul vám pomůže pochopit, v jaké fázi se nacházíte a co od standardizace reálně očekávat.
Projdeme si, co standardizace není. Není to korporátní byrokracie, není to ztráta flexibility a není to jednorázový projekt. Je to průběžná praxe, která se stane součástí způsobu, jak o podnikání přemýšlíte.
Než začnete psát manuál, musíte vědět, co vlastně dokumentujete. Tento modul vás provede technikami, jak zachytit to, co se skutečně děje ve vašem podniku, včetně věcí, které děláte automaticky a nikdy jste je nikomu nevysvětlovali.
Procesní audit není jen seznam úkolů. Jde o pochopení toků, rozhodovacích bodů a závislostí. Zjistíte, které procesy jsou kritické, které jsou redundantní a kde jsou skrytá rizika.
Operační manuál je centrální výstup celého kurzu. Tento modul se věnuje tomu, jak ho napsat tak, aby ho nový zaměstnanec skutečně použil. To je jiná disciplína než psaní obecně.
Instrukce musí být psány pro konkrétního čtenáře ve specifické situaci. Naučíte se volit správnou úroveň detailu, strukturovat kroky, přidávat vizuální prvky a testovat srozumitelnost s reálnými lidmi.
Manuál je jen nástroj. Klíčové je, jak nový zaměstnanec s tímto nástrojem pracuje od prvního dne. Tento modul se zaměřuje na strukturu onboardingu, která nevyžaduje, aby jste byli fyzicky přítomni na nové pobočce.
Naučíte se vytvořit postupné zapracování, kde zaměstnanec přechází od jednoduchých k složitým situacím, aniž by byl přetížen informacemi nebo ponechán bez opory.
Druhá pobočka funguje na jiném místě. Problémy, které nevidíte, se mohou hromadit, dokud nedosáhnou bodu, kdy je pozdě. Tento modul vás naučí nastavit systém, kde problémy jsou viditelné dřív.
Kontrolní body jsou zabudované do procesu, ne přidané jako byrokratická vrstva. Zaměstnanci reportují přirozeně, protože systém je k tomu vede. Vy dostáváte přehled bez nutnosti se ptát.
Zákazník, který navštíví vaši druhou pobočku, by měl zažít stejnou kvalitu jako na první. Tohle není o stejném logu nebo barvách. Jde o to, jak zaměstnanci mluví, jak reagují na problémy, jak vypadá prostředí a jak se zákazník celkově cítí.
Tento modul uzavírá kurz tím, že propojuje standardizaci s identitou značky. Naučíte se popsat zákaznickou zkušenost způsobem, který lze předat novým lidem na novém místě.
Rádi odpovíme na konkrétní otázky o tom, co kurz zahrnuje a jak je strukturován. Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonem.